Tartalomjegyzék

• PROTOKOLL AZ ÜZLETI ÉLETBEN
• Impresszum
• Előszó
• I. Alapfogalmak
  • 1. Társadalmi kapcsolatok
    • 1.1. Az illem
    • 1.2. Az etikett
    • 1.3. A protokoll
  • 2. Társadalmi érintkezés szintjei
  • 3. A viselkedéskultúra történetéből
• II. A viselkedés alapjai
  • 1. Viselkedéskultúra, kultúrált viselkedés
    • 1.1. A viselkedéskultúra
    • 1.2. A kultúrált viselkedés
  • 2. A társadalmi változások hatásai a viselkedéskultúrára
  • 3. Viselkedést befolyásoló tényezők, szokások
  • 4. A viselkedés, formai és tartalmi követelményei
    • 4.1. A kultúrált megjelenés és fellépés alapkövetelményei
    • 4.2. Az első benyomás jelentősége
    • 4.3. Benyomáskeltési stratégiák kialakítása
    • 4.4. Értékelési hibák és következményeik
    • 4.5. Az öltözködés viselkedést szabályozó szerepe
    • 4.6. Dress code
    • 4.7. Ápoltság, higiénia
  • 5. Viselkedés és személyiség
    • 5.1. Szerep- és helyzetfüggő viselkedés
    • 5.2. Nemekre jellemző viselkedésformák
    • 5.3. A beállítódás és a viselkedés kapcsolata
    • 5.4. Az önismeret és az emberismeret hatása a viselkedésre
  • 6. A személyiség
    • 6.1. A személyiség fejlődése
    • 6.2. Az önismeret fejlesztése
    • 6.3. Nyitottság és rugalmasság
  • 7. Személyiség és érvényesülés
    • 7.1. A tekintély megszerzésének fontossága az üzleti életben
    • 7.2. A meggyőzés eszközei
      • 7.2.1. Magabiztosság
      • 7.2.2. Ruházat és külső megjelenés
      • 7.2.3. Fizikai állapot
      • 7.2.4. Fellépés
  • 8. Általános viselkedési szabályok
    • 8.1. Köszönési formák
    • 8.2. Megszólítás, magázás, tegezés
    • 8.3. Bemutatkozás
    • 8.4. Bemutatás
    • 8.5. Pontosság
    • 8.6. Dohányzás
• III. Kapcsolatteremtés–kapcsolattartás
  • 1. A kommunikáció
    • 1.1. Verbális kommunikáció
      • 1.1.1. A beszéd és viselkedés összefüggései
      • 1.1.2. Beszédstílusok
      • 1.1.3. Ajánlott és kerülendő beszédtémák
      • 1.1.4. Beszélgetést segítő és zavaró tényezők
      • 1.1.5. Kommunikáció személyesen
      • 1.1.6. Kommunikáció vezetékes és mobiltelefonon
    • 1.2. Nonverbális kommunikáció
      • 1.2.1. A nonverbális kommunikáció funkciói
      • 1.2.2. Nonverbális üzenetek értelmezése
      • 1.2.3. A verbális és nonverbális kommunikáció sajátosságai a különböző országokban
    • 1.3. Írásos kommunikáció
      • 1.3.1. A magánlevél
      • 1.3.2. A hivatalos levél
      • 1.3.3. Az üzleti levelezés
      • 1.3.4. Az Internet
      • 1.3.5. E-mail
      • 1.3.6. A telefax
      • 1.3.7. SMS (Short Message Service)
      • 1.3.8. MMS
  • 2. Az üzleti tárgyalás
    • 2.1. A tárgyalási helyzet
    • 2.2. Konfliktusok
      • 2.2.1. A tárgyalások általános tipológiája:
    • 2.3. Az érdekek
    • 2.4. Tárgyalási fázisok
    • 2.5. A hatalom szerepe a tárgyalásban
    • 2.6. A sikeres tárgyalás alapjai
  • 3. Horizontális és vertikális kapcsolatok
    • 3.1. A vállalati (üzleti) imázs kialakítása, megőrzése
      • 3.1.1. Az szakmai és személyes imázs összehasonlítása
      • 3.1.2. Az egyedi arculat eszközrendszere:
      • 3.1.3. Az imázs alakítása
• IV. A protokoll események szintjei
  • 1. A protokoll jelentősége
  • 2. Protokoll a Külügyminisztériumban
  • 3. Az állami protokoll eseményei
    • 3.1. Nemzeti ünnepek
    • 3.2. Katonai díszszemle
    • 3.3. Emlékmű-, szoboravatás
    • 3.4. A koszorúzási ünnepség
    • 3.5. Díszünnepség, díszelőadás
    • 3.6. Akadémiai ünnepi ülések, ünnepségek
    • 3.7. Kiállítás megnyitása
• V. A diplomáciai protokoll
  • 1. A Diplomáciai képviselők és képviseletek
    • 1.1. A diplomáciai képviselők megbízatása
    • 1.2. A képviseletvezető
    • 1.3. Az agrément
    • 1.4. A megbízólevél
    • 1.5. Az ideiglenes ügyvivők
    • 1.6. A Diplomáciai Testület
    • 1.7. A Diplomáciai Testület tagjainak névsora
    • 1.8. A doyen
    • 1.9. A diplomáciai képviselet személyzete
    • 1.10. Kapcsolatok a fogadó állam külügyminisztériumával
    • 1.11. Különleges megbízatások, küldetések
  • 2. A rangsorolás
    • 2.1. A rangsorolásról általában
    • 2.2. A Diplomáciai Testület rangsorolása
    • 2.3. Rangsorolás a külképviseleten belül
    • 2.4. Különleges megbízatású képviselők rangsorolása
    • 2.5. Magas szintű küldöttségek rangsorolása
  • 3. Szertartásrendek
    • 3.1. A nagykövet, követ megbízólevelének átadása
    • 3.2. Nemzetközi szerződések, közös nyilatkozatok aláírása
    • 3.3. A nemzetközi szerződést megerősítő (ratifikációs) okmányok kicserélése
    • 3.4. Újév a diplomáciai életben
    • 3.5. A „Cercle”
    • 3.6. Kitüntetések
      • 3.6.1. A kitüntetésekről általában
      • 3.6.2. A kitüntetések viselési rendje
      • 3.6.3. Kitüntetések kölcsönös adományozása államközi viszonylatban
      • 3.6.4. Magyar állampolgárok külföldi kitüntetése és külföldi állampolgárok magyar kitüntetése
      • 3.6.5. Kitüntetés ünnepélyes átadásának szertartása
  • 4. Idegen államok „Hadsereg Napi” rendezvényei
  • 5. A diplomáciai öltözködés szabályai
  • 6. Női protokoll
    • 6.1. Női protokoll a Diplomáciai Testület körében
  • 7. Személyes érintkezés
    • 7.1. A látogatás
    • 7.2. A névjegyhasználat
  • 8. Filmbemutató idegen külképviselet rendezésében
  • 9. Hangverseny diplomáciai képviselet rendezésében
  • 10. Egyéb gyakorlati protokolláris kérdések
    • 10.1. Lobogózás, zászlóhasználat, állami címer használata
      • 10.1.1. A gépkocsi-zászló használata
      • 10.1.2. Zászlózás szabályai nemzetközi ünnepségek, kongresszusok és konferenciák alkalmával
    • 10.2. Hivatalos gyász
    • 10.3. A részvétlátogatásról általában
  • 11. Különleges ültetési rendek
• VI. A protokoll események eszköztára
  • 1. Protokoll lista
  • 2. Protokoll archívum
  • 3. Ország tábla, zászló
    • 3.1. Ország tábla
    • 3.2. Zászló
    • 3.3. Névtábla
  • 4. Meghívó
  • 5. Névjegy
  • 6. Kitűző
  • 7. Ültetési eszközök
    • 7.1. Ültetési tabló-térkép
    • 7.2. Ültetőkártya
    • 7.3. Asztali névtábla
  • 8. Menükártya
  • 9. Pohárköszöntő írásban
  • 10. Étkezési kupon
  • 11. Eligazító tábla
  • 12. Parkolójegy
  • 13. A térkép
  • 14. Belépőjegy
  • 15. Virág
    • 15.1. Virágajándék
    • 15.2. Asztali virágdísz
    • 15.3. Teremdíszítés virággal
  • 16. Programfüzet
  • 17. Forgatókönyv
  • 18. Az ajándék
    • 18.1. Az állami ajándék
    • 18.2. Személyi ajándék
    • 18.3. Üzleti ajándék
• VII. Protokoll és üzleti rendezvények
  • 1. Rendezvények meghatározása, célja, szervezése, jellemzői
  • 2. Nemzetközi megarendezvények
    • 2.1. Világkiállítás
    • 2.2. Karneválok, fesztiválok
    • 2.3. Sport óriásrendezvények
      • 2.3.1. Olimpiai játékok
      • 2.3.2. Futball világbajnokságok (mundiál)
      • 2.3.3. A világ nagy autóversenyei
      • 2.3.4. Nemzetközi teniszversenyek
      • 2.3.5. Körversenyek kerékpárral
    • 2.4. Kulturális nagyrendezvények
    • 2.5. Történelmi mérföldkövek
    • 2.6. Klasszikus mezőgazdasági és kereskedelmi vásárok
    • 2.7. Jelentős politikai események
      • 2.7.1. Külön kiemelkedik a politikai sorból a Pápa utazásainak mindegyike,
      • 2.7.2. Királyok, államfők és kormányfők utazását
      • 2.7.3. A nagytemetések és gyász szertarások
    • 2.8. Világnapok, nemzetközi évek
    • 2.9. Nemzetközi szervezetek működésével kapcsolatos megarendezvények, kongresszusok
  • 3. A rendezvények csoportosítása
    • 3.1. Kongresszus
    • 3.2. Konferencia-értekezlet
    • 3.3. Közgyűlés
    • 3.4. Sajtótájékoztató
    • 3.5. Előadás
    • 3.6. Fórum
    • 3.7. Kiállítás
    • 3.8. Bemutató
  • 4. Üzleti rendezvények
  • 5. Az üzleti rendezvények feltételei:
    • 5.1. Helyszín kiválasztása
    • 5.2. Személyi háttér
      • 5.2.1. Szervezeti egységek, stábok rendszere
      • 5.2.2. Külső szolgáltatók
      • 5.2.3. A rendezvényhez szükséges eszközök
  • 6. A rendezvényszervezés folyamata és lebonyolítása
    • 6.1. Programok
      • 6.1.1. Szakmai
      • 6.1.2. Társadalmi
      • 6.1.3. Turisztikai
    • 6.2. Forgatókönyvek
      • 6.2.1. Főforgatókönyv
      • 6.2.2. Részforgatókönyvek (stábok)
      • 6.2.3. Helyszín szerinti forgatókönyvek
  • 7. A rendezvények biztonsága
  • 8. A rendezvények zárása, értékelése, teendők a rendezvény után
    • 8.1. Értékelés, összegzés
    • 8.2. Zárójelentések
    • 8.4. Követőlevelek, -dokumentumok
    • 8.5. Archívum-dosszié
  • 9. Rendezvények és a médiák
    • 9.1. Sajtóterv
    • 9.2. Kommüniké
    • 9.3. Sajtókonferencia
    • 9.4. Sajtóreggeli
    • 9.5. Szükségletterv
• VIII. Gasztronómia
  • 1. A gasztronómiáról általában
  • 2. A magyar konyha
    • 2.1. A magyar konyha ételei csoportonként
      • 2.1.1. Hideg, meleg előételek
      • 2.1.2. Levesek
      • 2.1.3. Húsételek
      • 2.1.4. Hal- és vadételek
      • 2.1.5. Köretek
      • 2.1.6. Saláták
      • 2.1.7. Tészták és egyéb édességek
      • 2.1.8. Sajtok
  • 3. Ételeink tálalása és felszolgálása
    • 3.1. Svájci felszolgálási mód
    • 3.2. Francia felszolgálási mód
    • 3.3. Orosz felszolgálási mód
    • 3.4. Angol felszolgálási mód
  • 4. Az italok fajtái
    • 4.1. Alkoholtartalmú italok
      • 4.1.1. Borok
      • 4.1.2. Sörök
      • 4.1.3. A sörök fő típusai
    • 4.2. Röviditalok (szeszesital-ipari készítmények)
    • 4.2.1. Párlatok
      • 4.2.2. Likőrök
      • 4.2.3. Egyéb készítmények
    • 4.3. Báritalok
      • 4.3.1. Koktélok
      • 4.3.2. Szíverősítő italok (pick-me-ups)
      • 4.3.3. A koblerek
      • 4.3.4. A fizz-italok
      • 4.3.5. A Flipp-italok
      • 4.3.6. Egyéb italok
    • 4.4. Alkoholmentes italok
      • 4.4.1. Gyümölcs- és zöldséglevek
      • 4.4.2. Szörpök
      • 4.4.3. Szénsavas üdítőitalok
  • 5. Nemzetek konyhája és étkezési szokásai
    • 5.1. A francia konyha
    • 5.2. A német konyha
    • 5.3. Az angol konyha
    • 5.4. Az olasz konyha
    • 5.5. Az osztrák konyha
    • 5.6. A svájci konyha
    • 5.7. A Benelux államok konyhája
      • 5.7.1. Hollandia
      • 5.7.2. Belgium
      • 5.7.3. Luxemburg
    • 5.8. A skandináv népek konyhája
      • 5.8.1. Dánia
      • 5.8.2. Svédország
      • 5.8.3. Norvégia
      • 5.8.4. Finnország
    • 5.9. Spanyol és portugál konyha
      • 5.9.1. Spanyolország
      • 5.9.2. Portugália
    • 5.10. Orosz konyha
    • 5.11. Lengyel konyha
    • 5.12. Bolgár, görög konyha
      • 5.12.1. Bolgár konyha
      • 5.12.2. Görög konyha
    • 5.13. Török konyha
    • 5.14. Román konyha
    • 5.15. Távol-keleti konyhák
      • 5.15.1. Kínai konyha
      • 5.15.2. Japán konyha
      • 5.15.3. Indiai konyha
  • 6. Speciális étkezési igények
    • 6.1. Vegetarianizmus
    • 6.2. Vallások és étkezés
      • 6.2.1. A zsidó vallás
      • 6.2.2. Katolikus vallás
      • 6.2.3. Az iszlám vallás
  • 7. A protokoll rendezvényekhez kapcsolódó vendéglátási formák
    • 7.1. Álló alkalmak
      • 7.1.1. Fogadás
      • 7.1.2. Koktélparti
      • 7.1.3. Kerti parti
      • 7.1.4. Grill parti (Barbecue-party)
    • 7.2. Ültetett alkalmak
      • 7.2.1. Villásreggeli
      • 7.2.2. Brunch (breakfast+lunch)
      • 7.2.3. Munkaebéd, üzleti ebéd
      • 7.2.4. Ötórai tea
      • 7.2.5. Dísz jellegű ültetett formák
    • 7.3. Vegyes alkalmak
    • 7.4. Új formák alkalmazása
    • 7.5. Ültetési rend és asztalformák
      • 7.5.1. Menüsor összeállításának szempontjai
• IX. Külföldi delegáció (vendég) érkezésével kapcsolatos feladatok
  • 1. Látogatás szükségessége, létrejöttének folyamata
  • 2. Látogatás célja, egyeztetés, döntés, előkészítés
• X. Magyar delegáció külföldi útjával kapcsolatos teendők
  • 1. Az előző fejezettől eltérő teendők
  • 2. A személyek kiválasztása, felkészítés, szükségletek
• Felhasznált irodalom